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giovedì 21 aprile 2011

TravelPeople.it , il social travel network italiano a quota 100.000 utenti!

TravelPeople.it, il primo social travel network tutto italiano rivolto ai viaggiatori e ai professionisti del turismo conferma il suo primato e si presenta all’inizio della primavera e alle porte della stagione estiva 2011 con quasi 100.000 utenti iscritti e alcune novità tra cui le Esperienze di viaggio, un modo nuovo per condividere, scoprire e conoscere le destinazioni dei propri viaggi.

Altro dato significativo, che evidenzia la continua crescita di www.travelpeople.it, sono i circa 5.000 operatori turistici e i quasi 10.000 Agenti di Viaggio italiani iscritti a marzo 2011 (oltre 9.600 per la precisione), dato che rafforza sia uno degli aspetti caratterizzanti il sito e il suo posizionamento sin dalla nascita, sia uno degli elementi innovativi dell’approccio al mercato business to business e business to consumer dei viaggi in chiave 2.0, sia uno dei business model del social network dedicato al turismo.

La crescita degli utenti è accompagnata non solo dal consolidamento delle numerose funzionalità già disponibili sul sito ma anche dal continuo sviluppo e rilascio online di nuovi servizi.
Tra i più recenti, presentati peraltro in occasione della BIT2011, ci sono le Referenze dell’agente di viaggio attraverso cui l’agente stesso può richiedere, ricevere, raccogliere, pubblicare e condividere gli apprezzamenti dei propri clienti, ovvero un ulteriore modo per far conoscere e apprezzare a possibili nuovi clienti la propria competenza e capacità organizzativa attraverso la testimonianza positiva di altre persone.
Un altro nuovo servizio per tutti gli utenti del sito sono le Esperienze di viaggio attraverso cui è possibile condividere con la Community, e a breve anche con i propri amici, segnalazioni, consigli, raccomandazioni in merito ad una destinazione.

“Il viaggio, dal punto di vista di TravelPeople, è un insieme di valori e non solo una destinazione, un prezzo e un voto – sottolinea Paolo Mezzina ideatore del social network – che riteniamo possano essere espressi e raccontati grazie proprio al contributo delle persone e delle loro esperienze. Le Esperienze raccontate su TravelPeople non sono per noi – continua Mezzina – le solite recensioni e non si limitano ai giudizi su una struttura ricettiva, ma l’espressione di un vissuto, la segnalazione di un qualcosa di particolare, un mondo di cose, di sapori, colori, suoni, cultura, eventi che caratterizzano una destinazione. Un luogo nel suo complesso viene quindi rappresentato dall’insieme di tante esperienze, ovvero da un mosaico creato con il contributo di tanti particolari diversi, vissuti e visti con gli occhi, con le foto e il commento degli utenti della Community.” Per fare questo è possibile su TravelPeople segnalare e rappresentare un viaggio attraverso ben 10 diverse tipologie di esperienze, dallo shopping all’enogastronomia, dalla musica agli eventi, dai libri ai film ambientati in quei luoghi, dal cosa vedere al dove alloggiare, dal cosa fare al suggerimento di come muoversi ovvero viaggiare per andare da una parte all’altra.

In virtù di queste considerazioni TravelPeople propone agli utenti di condividere le proprie Esperienze di viaggio e siamo certi che tale condivisione crei utilità agli utenti stessi, sia fonte d’ispirazione e, perché no, offra un motivo in più di frequentare il sito, mossi dalla curiosità di scoprire nuove segnalazioni curiose. Questo nuovo servizio è inoltre un nuovo strumento di web marketing in chiave travel 2.0, peraltro gratuito, sia per gli Agenti di Viaggio che per tutti gli Operatori del settore (dai tour operator agli enti del turismo, dalle strutture ricettive ai vettori di trasporto), per far conoscere le proprie destinazioni e le belle esperienze che si possono fare raccontando in tanti modi diversi e da tanti punti di vista il proprio prodotto turistico.

TravelPeople.it , che ha già in cantiere altri nuovi servizi, con il sistema di condivisione delle Esperienze di viaggio vuole dunque ribadire e confermare il suo approccio innovativo nell’offrire strumenti per fare web marketing turistico coi paradigmi del cosiddetto Travel 2.0.

TravelPeople.it oggi non è solo una piattaforma di social networking per gli Agenti di Viaggio, gli operatori turistici e i viaggiatori, ma anche un media molto efficace per tutte quelle aziende del settore turismo ed extra settore che intendono promuovere i propri prodotti e le proprie iniziative presso una Community di viaggiatori non solo fortemente interessata ai viaggi, ma anche al turismo inteso come attitudine culturale, che denota curiosità, un approccio mentale aperto e alla ricerca di nuove esperienze. A questi elementi, peraltro già caratterizzanti, si associano anche altre attitudini, quali la partecipazione, l’attenzione, l’interattività tipiche di chi usa i social network. Il profilo delineato dell’utente di TravelPeople, in media tra i 30 e 45 anni, prevalentemente donne, conferma e spiega inoltre il successo delle campagne di comunicazione online che ormai diversi Enti del Turismo, Tour Operator, Compagnie aeree e altre società di servizi turistici pianificano sul social network, e i cui tassi di partecipazione, iscrizione alle iniziative o semplicemente di click through, risultano essere sopra la media di mercato.

Per informazioni:
info@travelpeople.it

mercoledì 20 aprile 2011

Auguri di una serena Pasqua

Spettabili Aziende,
Vi informiamo che in occasione delle festività pasquali gli uffici dell'Associazione rimarranno aperti eccetto il 21 pomeriggio il 22 e il 26 aprile.
Assotravel in ogni caso si organizza per assicurare alle imprese associate assistenza e per gestire eventuali emergenze.

Lo staff dell’Associazione sarà quindi sempre reperibile per le esigenze improrogabili delle imprese aderenti: inviando un'email al seguente indirizzo direzione@assotravel.it e descrivendo il problema si sarà successivamente ricontattati.  
Cogliamo inoltre l'occasione per farvi i nostri più cari e sinceri auguri.
Cordiali saluti e buon lavoro

martedì 19 aprile 2011

Le novità da Federturismo

venerdì 15 aprile 2011

Incidente mentre il cliente va in aeroporto

Italian traffic signs - incidenteImage via Wikipedia

Buongiorno.

Vi scrivo perché sono “basita” riguardo un cliente che ha dovuto rinunciare ad un viaggio con XXXX il giorno della partenza e non è stato rimborsato in quantonon ha avvisato il tour operator dell’annullamento prima dell’inizio del check-in in aeroporto via mail, via fax o tramite raccomandata (si può fare solo in questo modo) di domenica.

Dato che una delle motivazioni valide per annullare e ottenere il rimborso è per “impossibilità a raggiungere il luogo di partenza a seguito di incidente stradale”, come dovrebbe fare secondo loro ad avvisare “per iscritto” ? Sperare che l’infermiere in ambulanza sia provvisto di computer per mandare la mail a XXXX ???

Sempre che nell’incidente il cliente si sia tenuto stretto il catalogo di XXXX, dato che sul foglio di convocazione la mail non viene indicata.

La domanda è: avete avuto altre segnalazioni riguardo questa copertura assicurativa?

Ma soprattutto…. È legalmente corretto? Perché il cliente può essere nelle condizioni tali che non è proprio fattibile avvisare x iscritto…..

Ps: l’ufficio clienti di XXXX mi ha anche detto che se una persona sta male alle 2 di notte e il volo parte alle 7 del mattino, deve telefonare nel cuore della notte a amici e parenti fino a trovare 1 che abbia il computer e che gli manda 1 mail….

Grazie per la risposta

email firmata

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giovedì 14 aprile 2011

Confindustria Assotravel sostiene Ecpat-Italia per il 5x1000

Anche quest'anno Confindustria Assotravel invita i propri associati a devolvere il 5x1000 a Ecpat-Italia per prevenire lo sfruttamento sessuale dei bambini nei viaggi e nel turismo. Aiutare Ecpat-Italia significa dare un forte segnale di solidarietà ma soprattutto dare un segnale di volontà affinché gli strumenti per affrontare il problema del turismo sessuale siano sempre più concreti ed efficaci.

Il Codice di Condotta dell'Industria Turistica Italiana, sostenuto e sottoscritto da Confindustria Assotravel, rappresenta uno dei traguardi più ambiti raggiunti da Ecpat-Italia, sicuramente un risultato importante ma anche il punto di partenza per stabilire prassi etiche riguardo allo sfruttamento sessuale commerciale dei bambini; per introdurre una clausola nei contratti con i fornitori che stabilisca il comune rifiuto dello sfruttamento sessuale commerciale dei minori; per fornire informazioni al personale dell'industria turistica e ai viaggiatori.

Devolvere il 5x1000 ad Ecpat-Italia (indicando nell'apposito spazio del modulo della dichiarazione dei redditi il codice fiscale di Ecpat-Italia:  963 831 00 581) significa quindi dare un concreto contributo a salvare dei bambini dallo sfruttamento sessuale.

martedì 12 aprile 2011

Stati Generali del Turismo in Lombardia

Lunedì 18 aprile si terranno gli Stati Generali del Turismo in Lombardia organizzati da Regione Lombardia.
La giornata di incontri si svolgerà nell'Aula Magna dell'Università Bocconi di Milano, via Röngten 1, a partire dalle ore 9.30.

La partecipazione è libera e gratuita.
È richiesta l’iscrizione all’indirizzo www.unibocconi.it/eventi.

Per leggere il programma clicca qui

lunedì 11 aprile 2011

Le news da Federturismo

mercoledì 6 aprile 2011

Presentazione del libro "Storia del turismo in Italia" di Annunziata Berrino


Mercoledì, 4 maggio 2011 alle ore 10.00 alla LUISS Guido Carli presso la Sala delle Colonne in Viale Pola 12, a Roma verrà presentato il libro "storia del turismo in Italia" di Annunziata Berrino, docente di Storia contemporanea all'università Federico II di Napoli.
 
Per informazioni e per leggere il programma clicca qui.

Altri 9 milioni per italia.it

Italia.itImage by EMMEALCUBO via FlickrSe ne erano un po' perse le tracce, ma italia.it continua a fondere danaro pubblico. Una specie di reattore che non si riesce a spegnere (tanto per essere in "tema"). Ecco il commento e la notizia completa tratta dai sempre puntuali amici di ZeusNews: Zeus News - Italia.it, il buco infinito: altri 9 milioni
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lunedì 28 marzo 2011

Il CISET- Università Cà Foscari di Venezia e la Banca d'Italia presentano la XI conferenza sui risultati dell'indagine campionaria sul turismo internazionale.

Il 19 aprile a Venezia presso l'Auditorium S.Margherita verranno presentati i risultati e le tendenze per incoming e outgoing nel 2010. Si discuterà sia del ruolo dell'Italia come meta turistica che delle scelte e comportamenti del turista italiano che viaggia all'estero.

Per leggere il programma clicca qui
Per il modulo di registrazione clicca qui

Cda ENIT: Assoturismo Confesercenti e Federturismo Confindustria, "Non Parteciperemo più a riunioni al ministero finchè non saremo consultati"

In un comunicato congiunto, Assoturismo Confesercenti e Federturismo Confindustria, comunicano che a seguito della mancata consultazione e all'assenza di trasparenza per il rinnovo del Cda dell'ENIT, non parteciperanno a riunioni finchè non riceveranno una risposta formale sul loro coinvolgimento.

Per leggere il comunicato stampa clicca qui

Le novità da Federturismo

lunedì 14 marzo 2011

Federturismo Confindustria e Assoturismo-Confesercenti chiedono chiarezza per il rinnovo del CDA dell'ENIT


Sono le Organizzazioni di categoria a designare il proprio rappresentante all’interno del CdA dell’Enit.
Questo il senso della lettera congiunta trasmessa dai Presidenti di Assoturismo-Confesercenti, Claudio Albonetti e di Federturismo-Confindustria, Daniel John Winteler al Ministro del Turismo, On.le Brambilla, per chiedere trasparenza nel processo di rinnovo del CdA dell’Agenzia di promozione del turismo italiano nel mondo.
Nella lettera i Presidenti esprimono contrarietà nel constatare come il procedimento vada avanti senza che i sistemi associativi delle due Organizzazioni siano neanche consultati.
“Riteniamo sorprendente, sbagliato ed inaccettabile, nel metodo e nel merito, che i sistemi turistici di Confesercenti e di Confindustria siano ignorati in questo importante processo" affermano Albonetti e Winteler. I Presidenti aggiungono che non si sentirebbero rappresentati "da un esponente scelto in modo non trasparente, unilaterale ed autocratico" e chiedono "di ritornare sul procedimento seguito fin qui per arrivare ad una soluzione concordata in grado di rappresentare tutti i sistemi associativi, soprattutto nel grave momento di difficoltà che attraversano le imprese".
In tal senso viene proposta la soluzione di individuare un rappresentante delle imprese esterno ai tre sistemi associativi e da essi designato, come previsto dal Decreto di riordino, in grado di garantire equilibrio e neutralità nell'esercizio del suo ruolo.


mercoledì 9 marzo 2011

Convenzione tra Assotravel e Smau Business


Sottoscritta una convenzione tra Confindustria Assotravel e Smau Business in occasione dell'evento che si terrà presso la Fiera di Roma il 30 e 31 marzo: due giorni di formazione e approfondimento sui temi legati alle moderne tecnologie digitali al servizio del business.


Per leggere il comunicato stampa clicca qui.

martedì 8 marzo 2011

Dichiarazione di Giannetti in merito alla sanzione contro Expedia, eDreams e Opodo

"Il problema di fondo è che finché si rincorre solo il prezzo sulla vendita, le alchimie di marketing portano certi operatori a non vendere più il prodotto , ma il prezzo". Lo sottolinea il presidente di Confindustria Assotravel, Andrea Giannetti, commentando la multa inflitta dall'Antitrust a tre società che gestiscono agenzie di viaggio online.

"Questa continua rincorsa del prezzo più basso - ha aggiunto Giannetti - porta a una gestione di marketing piratesco che è figlia di un atteggiamento di base sbagliato che nel mondo dei servizi è ancora più grave poiché solo alla fine ci si accorge che di cinque stelle a 50 euro se ne possono comprare pochi. 
Al di là di questi casi così eclatanti occorrerebbe che la normativa applicata alle vendite sottocosto andasse applicata anche ai prodotti turistici. L'effetto di depressione del mercato da parte di chi suona la grancassa del costo bassissimo è terrificante: i consumatori non solo cercano per davvero una camera in un albergo a 5 stelle a 50 euro ma pensano anche che quello sia il suo giusto prezzo. Si diffonde un'incultura del viaggio e del soggiorno alimentata da poche reali opportunità di prezzo bassissimo che dovrebbero così giustificare la fondatezza giuridica di intere campagne pubblicitarie. Dopo i consumatori a pagarne le conseguenze sono proprio le agenzie di viaggio che costituiscono il canale più rilevante di vendita di viaggi dopo il fai da te (storicamente radicato presso i consumatori italiani): il confronto con i consumatori viene viziato dal sospetto di nascondere le tariffe super scontate per propinare soluzioni operosissimi. Questa sentenza quindi rappresenta un segnale importantissimo specie per i consumatori che conosceranno i prezzi di ogni cosa, ma spesso ignorano il valore reale delle cose che intendono acquistare".

lunedì 7 marzo 2011

Antitrust: multe a Expedia, Edreams, Opodo

(ANSA) - ROMA, 7 MAR - L'Antitrust ha multato le agenzie di viaggio online Expedia, Edreams e Opodo con sanzioni per complessivi 415 mila euro. Al termine di tre distinte istruttorie, l'Antitrust ha riscontrato scarsa trasparenza delle informazioni ai consumatori, meccanismi di assicurazione dei pacchetti vacanza poco chiari, addebiti su carte di credito non dovuti per transazioni non completate, gestione scorretta dei reclami.
Per leggere il comunicato stampa clicca qui.

venerdì 4 marzo 2011

Per migliorare la comunicazione nel turismo

La Ferpi  (www.ferpi.it), nell'ambito di un ampio programma di valorizzazione della professione delle relazioni pubbliche (www.stockholmaccords.org), ha dato vita ad un gruppo di lavoro dedicato al turismo.
I principali obiettivi del nostro gruppo sono quelli di sensibilizzare tutti gli attori del turismo sul ruolo strategico della relazione per lo sviluppo di un settore, come quello turistico, frammentato ed interconnesso, e di evidenziare il valore portato in tal senso dalla nostra professione.

A tal proposito Assotravel, da sempre sensibile ai temi della comunicazione, contribuisce attivamente agli approfondimenti derivanti dagli accordi di Stoccolma per migliorare il ruolo delle relazioni pubbliche in ambito turistico e per aumentare la consapevolezza degli operatori del settore sull’importanza del proprio ruolo come funzione di managment utile al governo delle relazioni con gli stakeholder.
A tal proposito, insieme al nostro gruppo di lavoro, realizzeremo diverse iniziative, sia di ricerca che di sperimentazione, fino alla fine del 2012. La prima, da poco avviata, è un'indagine dedicata agli operatori turistici pubblici e privati.

Ecco il link a cui può accedere al sondaggio, in Survey Monkey, che potrà essere compilato in pochi minuti.
http://www.surveymonkey.com/s/ferpiturismo


Siamo grati per l'attenzione, la disponibilità e la collaborazione.

L'Egitto rientra nella normalità

In ragione di un contesto generale  di sicurezza non ancora ristabilito  e con perdurante volatilità,  si raccomanda particolare cautela  nelle principali città interessate da movimenti di protesta non ancora sopiti (tra le altre: Il Cairo, Suez, Alessandria, Ismailia), anche se  si registra una progressiva ripresa delle attività ed una tendenziale normalizzazione.

Nelle zone turistiche del Mar Rosso, Luxor e Assuan la situazione appare tornata alla normalità ed appare sotto controllo.

Per coloro già in Egitto, si consiglia di evitare spostamenti non necessari. Si raccomanda altresì di rispettare gli orari di coprifuoco decretati giorno per giorno dalle Autorità egiziane. Continuano a registrarsi alcune difficoltà nelle comunicazioni interne ed internazionali sulla reti telefoniche ed internet.

Tratto dal sito della Farnesina; aggiornato al 02.03.2011

martedì 1 marzo 2011

ADV: problematica relativa alle commissione

Gentili colleghi,
non so quanti di voi abbiano ricevuto da bell air la proposta di accordo di commercializzazione Comunque sia ci tenevo a sensibilizzarvi su un piccolo problema sulle COMMISSIONI.
L'art 4 della convenzione di vendita on line,  in materia di Commissione cita: "la compagnia riconosce all'agenzia quale commissione per i servizi resi un compenso fino a 20 euro che verrà aggiunto al costo del biglietto"

1) punto primo Commissione significa pagamento di una percentuale calcolata sul prezzo del biglietto e viene riconosciuta per l'intermediazione dell'agenzia di viaggi e per il suo impegno a promuovere e vendere i servizi di quel vettore.
Cito dal vocabolario" Pagamento, spesso in percentuale, dato a chi compie un servizio per conto di altri" http://www.dizionario-italiano.org/Commissione

2) Bell air aumenta il costo del biglietto fino a 20 euro che poi riconoscerle all'agenzia dietro presentazione di fattura di commissione.
Quindi Bellair dice: "se il cliente compra in agenzia comunque avrà un costo del biglietto maggiorato di 20 euro (oltre le fees che l'agenzia applica) perchè li dovrà riconoscere alla  agenzia se no non  mi vende!!
Facciamo finta che ci sia della buona fede ma personalmente non lo credo, la bellair si fa bella dicendo che ci riconosce il ns lavoro pagandoci, ma in realtà il cliente che si reca in agenzia viene penalizzato di 20 euro che incassa bellair addebitandoli nella transazione con la carta di credito, poi dietro fattura per commissioni li restituirà all'agenzia decurtato dell'iva .

Quindi in definitiva all'agenzia non viene riconosciuta una commissione ma bensi un aumento tariffario perchè gli si consente di vendere il biglietto bell air.

3)le agenzie come da prezziario esposto e ben visibile sui banconi, applicano delle fees per il servizio reso al cliente ivi compresa la consulenza che quasi sempre è necessaria per coloro che desiderano acquistare un biglietto in agenzia affidandosi ad un professionista.

4)Che significa partner? i ns fornitori ci penalizzano perchè noi li vendiamo oppure  ci supportano e premiano per averli scelti come ns fornitori e per l'impegno che mettiamo nel promuoverli?
Da un ns partner ci aspettiamo fiducia, correttezza e trasparenza come dovrei giudicare un giro di parole dove mi si promettono compensi ma in verità si pretendono degli oneri aggiuntivi?

Ho contattato la compagnia aerea e nell'impeto dell'arrabbiatura perchè mi sentivo un po presa in giro, me li so magnati... la povera Etusha non sapeva come rispondermi e alla fine mi ha detto va bene se a te non sta bene puoi non applicare al cliente i 20 euro e non inserirli nella transazione cosi' neanche bell air te li applica!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! aiuto no!!!!  non è possibile.

Vi chiedo per gentilezza di contestare tutti questo atteggiamento, di chiamare tutti la bellair per dire loro che non siamo dei pesci da far abboccare all'amo con un esca, ma siamo dei lavoratori professionisti che mettiamo tanto impegno e correttezza nel soddisfare i nostri Clienti e che non è ns uso prenderli in giro ma essere sempre professionali trasparenti e corretti e tanta
correttezza ce la dovrebbero avere anche i ns fornitori bellair o ryanair o easy jet che siano come anche tutti i nostri tour operator.

Il mercato resiste e le agenzie fanno la differenza solo grazie al rapporto fiduciario e alla professionalità.

Contestate coloro che minano i vs impegni con queste meschine azioni. Io l'ho fatto mi aspetto che tempestiate tutti per 1minuto i telefoni di bellair.
grazie ciao
dimostrate che siamo uniti e che vogliamo rispetto e contiamo qualcosa!

Lettera firmata

venerdì 25 febbraio 2011

Libia: come comportarsi?


Buongiorno da XXXX Viaggi,

sono un'agenzia di viaggi, vorrei sapere se per quanto riguarda la Libia sono stati presi dei provvedimenti simili a questi. Poichè il TO nega il rimborso per una pratica prenotata per la Libia.
Rimango in attesa di un Vostro gentile riscontro
Grazie per la collaborazione
Cordiali saluti

Lettera firmata