Libia: come comportarsi?

Buongiorno da XXXX Viaggi,

sono un'agenzia di viaggi, vorrei sapere se per quanto riguarda la Libia sono stati presi dei provvedimenti simili a questi. Poichè il TO nega il rimborso per una pratica prenotata per la Libia.

Rimango in attesa di un Vostro gentile riscontro

Grazie per la collaborazione

Cordiali saluti

Lettera firmata

Federturismo Confindustria: per l'Enit manca trasparenza e rispetto delle rappresentanze

Roma, 23 Febbraio 2011

Associazione

FEDERTURISMO CONFINDUSTRIA - Federazione Nazionale Industria dei Viaggi e del Turismo

Federturismo Confindustria: per l'Enit manca trasparenza e rispetto delle rappresentanze

Con riferimento alle dichiarazioni del Presidente Bocca sull'iter per il ripristino del cda dell'Enit, Federturismo Confindustria ribadisce il proprio disappunto per la mancanza di trasparenza del processo, che non si riferisce alla conoscenza dei numeri in valore assoluto, più o meno precisi e citati in modo autoreferenziale, ma all'informazione e al convolgimento di tutti i sistemi associativi, per una elementare esigenza di correttezza. Quanto ai numeri comunque, Federturismo Confindustria continua a rivendicare l'ampia e completa reppresentatività del settore. La Federazione infatti comprende soci di tutta la filiera del comparto turistico in senso proprio. Oltre alla ricettività e all'intermediazione, essa include i musei, i porti turistici, il turismo di montagna e balneare, le terme, le agenzie immobiliari, i trasporti aerei e ferroviari etc. In tutti i comparti aderiscono al sistema della Federazione i più grandi players del mercato. Il governo non può ignorare la rappresentatività del sistema turismo di Confindustria in un processo decisionale così importante per l'industria turistica. Questo processe più che autocertificazioni richiede il convolgimento di tutti i sistemi di rappresentanza.

Egitto: cosa è meglio fare per i clienti

 Buongiorno,

a seguito del comunicato della Farnesina del 28 gennaio che "sconsigliava" i viaggi in Egitto ho visto saltare la mia vacanza in Egitto (partenza prevista per sabato 29 gennaio 2011) pertanto mi trovo a richiede al Tour operator il rimborso.

Il tuor operator XXXX mi risponde solo telefonicamente, ovviamente aggiungo, che prima di provvedere al rimborso dovrà avere i soldi indietro dalla compagnia aerea scelta tra l'altro da loro e non da me! ma questo non conta e che quindi io devo aspettare questo evento!

Vorrei capire meglio la questione considerando banalmente che la compagnia aerea potrebbe, vista la situazione, non avere neanche le possibilità di rimborsare le agenzie di viaggio e soprattutto se l'accordo stipulato tra ASTOI, ASSOTRAVEL, ADICONSUM, FEDERCONSUMATORI, MOVIMENTO CONSUMATORI può venire in mio aiuto!

Confido in una Vostra cortese risposta

Saluti

Lettera firmata

NESSUN ACCORDO SULLA REVISIONE DEL SISTEMA IVA DA APPLICARE ALLE AGENZIE DI VIAGGIO

Image via Wikipedia

EUROPA: NESSUN ACCORDO SULLA REVISIONE DEL SISTEMA IVA DA APPLICARE ALLE AGENZIE DI VIAGGIO

Dopo dieci anni di attesa è nuovamente fallito il tentativo di compromesso sul sistema impositivo da applicare alle agenzie di viaggio in Europa.

La proposta di Direttiva, presentata dalla Commissione Europea nel 2002, al fine di semplificare un meccanismo considerato troppo complesso e poco favorevole agli interessi del settore turistico, ha trovato, infatti, l’opposizione di alcuni Stati membri.

La Commissione ha così deciso di riaprire la procedura di infrazione per otto Stati, tra cui l'Italia, che non hanno recepito correttamente il vecchio sistema impositivo.

Egitto-quesito su biglietto aereo

Buongiorno, in data 29 dicembre 2010, prima della crisi egiziana ho acquistato 2 biglietti Alitalia per il Cairo, oggi la compagnia sostiene che solo in caso di emergenza confermata e avviso della Farnesina nelle 24 ore precedenti il volo posso ottenere il rimborso, vi risulta corretto?

Vorrei evitare di arrivare a ridosso della data, immagino che - data la situazione - sia buona regola, trattandosi di turismo, evitare la destinazione.

Come posso ottenere rimborso?

Grazie

Lettera firmata

Convenzione tra Assotravel e Trasportauto

Confindustria Assotravel rende noto di aver sottoscritto una convenzione con Tasportauto in base alla quale i clienti dell'agenzia di viaggio potranno scegliere, assieme al soggiorno, di farsi recapitare, in tutta comodità e con notevole risparmio la propria auto a destinazione: una valida e comoda soluzione per chi ama viaggiare e farsi raggiungere dalla propria auto.

Per leggere il comunicato stampa clicca qui.
Clicca qui per le condizioni riservate agli associati Assotravel. 
Per ulteriori informazioni 0623311959

Viaggiare Sicuri - Egitto del 15/2

Moderatamente e con cautela il Mar Rosso può ripartire, ma forse neppure i to sono preparati a questo.

"Nelle zone turistiche del Mar Rosso non si sono invece registrati recentemente disordini. La situazione appare per il momento sotto controllo, anche se è consigliabile improntare i viaggi in tali zone a necessaria prudenza e preventiva informazione sull’evoluzione degli eventi."

Ancora sconsigliate le città.

Il link porta alla comunicazione ufficiale della Farnesina: Viaggiare Sicuri - Egitto

Bonus non sfruttabili per problema date

Con la presente chiedo informazione in riferimento alla problematica su Sharm.

Ho tre pratiche (unico gruppo) confermate a Ottobre 2010 con partenza il 19/02/2011 su Sharm

 esattamente tutti con bambini al seguito al XXXX con il Tour Operator XXXX .

I clienti chiedono l’annullamento  del viaggio con rimborso totale delle pratiche, ma purtroppo al booking continuano a dirci che non fanno rimborsi  e che propongono dei bonus da utilizzare in futuro, e che allo stato attuale i voli del 19/02/11 sono schedulati, per cui al momento si partirà, salvo nuove comunicazioni.

Il problema è che per i miei clienti l’unica data possibile per il loro viaggio rientra tra il 19/02/11 e il 23/02/11 e non vorrebbero rinunciare alle loro vacanze, scegliendo magari un’altra destinazione fuori dal programma di XXXX, e  continuando ad aspettare finirà che non trovano disponibilità su altre destinazioni.

Come ci dobbiamo comportare?

In attesa di riposta urgente cordialmente vi saluto

E-mail firmata

Problemi con tour Giordania+Egitto

HO UNA SITUAZIONE MOLTO CRITICA CON XXXX CHE VOGLIO ARGINARE ENTRO OGGI VISTO CHE I CLIENTI DEVONO VENIRE A SALDARE (E IN QUESTA SITUAZIONE SONO CON IL "PIEDE DI GUERRA") E POI MI SCATTA LA PENALE OLTRE IL 25% INCASSATO.

IO MI DEVO TUTELARE PERCHE' PURTROPPO PER VENIRE INCONTRO AI CLIENTI SIAMO NOI AGENZIE A METTERCI NELLE SITUAZIONI CRITICHE CHE COMPORTANO LAVORO SENZA SOSTA, RABBIA, TEMPO, E CHE NON C'ENTRIAMO PROPRIO NIENTE.

HO 4 PERSONE PRENOTATE PER TOUR GIORDANIA + SETTIMANA DI MARE A TABA (EGITTO). VOLO A/R SU AQABA PART. IL 01 MARZO.

SE LA SITUAZIONE DI EMERGENZA EGITTO PERMANE, IL TURCHESE PUO' OBBLIGARE I CLIENTI AD ACCETTARE LA SOLA SETTIMANA DI TOUR E RIMBORSARE LA SETTIMANA DI MARE?

E' LEGALE?

LORO STANNO DICENDO QUESTO.

 ATTENDO RISPOSTA ENTRO OGGI O AL PIU' TARDI DOMANI.

GRAZIEEEEE

E-mail frirmata

Le alternative per i clienti

Egr. Sigg.ri,

nel ringraziare per averci inviato messaggio come da Oggetto, Vi saremo grati se vorrete cortesemente comunicare alcune "delucidazioni" che riteniamo di Grande Interesse e purtroppo mancanti nel Vostro comunicato congiunto, a seguire :

a)- cosa  intendete per altra destinazione programmata? Deve essere a parità di prezzo ? oppure potrebbe essere anche a Prezzo superiore? In questo ultimo caso ,il cliente è tenuto a pagare la Differenza richiesta?( al riguardo, perchè ? indicare gli estremi della legge )Nel caso in quale percentuale? 

b)- Rifacendoci all'art. 92 del Codice di Consumo al comma 1 terzo rigo, lo stesso recita : questi ha diritto di usufruire di un altro Pacchetto Turistico di qualità equivalente o Superiore SENZA SUPPLEMENTO DI PREZZO ecc ecc.( evidentemente secondo le proposte alternative offerte dal T.O. in questo frangente ).

Considerato quanto sopra vogliate gentilmente comunicare con cortese urgenza Vostre precisazioni definitive in merito.

Ringraziando per la fattiva collaborazione ringraziamo e porgiamo distinti saluti.

E-mail firmata

Quesito sulla chiusura del Museo del Cairo

Buongiorno,
sono un agente di viaggio di Torino e dato che ho visto sulla Vs. circolare il Vs. indirizzo e-mail, mi permetto di esporre la mia domanda e nel caso un Vs. parere (se possibile):

ho prenotato a Novembre 2010 con XXXX, un gruppo di persone (35), di una Sezione Culturale di un Gruppo Anziani, che dovrebbero partire il 6 Marzo 2011 per effettuare un viaggio in Egitto con navigazione sul Nilo più  3 giorni al Cairo, con le varie visite sia in città che nei dintorni.
Ora i clienti hanno, giustamente, timore di andare in viaggio (che dovrebbe essere un momento di svago e tranquillità), oltre a chiedermi se si va a vedere il Museo Egizio al Cairo, e a questa domanda non saprei  rispondere.
Ovviamente mi dovrei attenere alla circolare congiunta che è stata firmata ed emanata il 4 Feb. ("..evoluzione della situazione e, qualora entro i 7 giorni dalla partenza" ecc...), ma non Vi pare che sia un pò troppo "stretto" il tempo di 7 giorni per poter essere obbligati alla partenza? (nel caso, forse,  posso capire, eventualmente,  un soggiorno a Sharm o Hurgada o Marsa, ma la navigazione sul Nilo e la città del Cairo? tra l'altro non ha alternative di viaggio, non è un soggiorno..)

Comunque sarò breve, la mia domanda per un Vs. piccolo consiglio è:
posso chiedere al Tour Operator di garantirmi che andranno a visitare il Museo Egizio del Cairo? e se il T.O. non potesse garantirlo cosa posso fare?, posso appellarmi all'articolo: "dal recesso del consumatore: - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico eccc....

Anche se partisse il gruppo ed arrivando al Cairo non potessero visitare il Museo Egizio del Cairo (il 1° al mondo), si potrebbe ipotizzare che è mancato un elemento essenziale del viaggio?

(Teniamo presente che oggi come oggi, mi hanno detto che c'è penale e non spostano il viaggio ad altra data più tranquilla).

Oppure?? Un consiglio?

Spero di essere stato chiaro.
Scusate questa mia...... e anche se non poteste rispondere, Vi ringrazio comunque e Buona giornata.

P.S.: in più mi chiedono, arrivata stamane, l'adeguamento del trasporto aereo per l'Egitto di 31 Euro a persona ..... pazzesco...

Nota congiunturale sul turismo internazionale

RTBicocca inizia in via sperimentale la pubblicazione con cadenza mensile di una doppia nota congiunturale sul turismo internazionale in Italia (turisti incoming e spesa turistica). Il lavoro utilizza i dati mensili della Banca d'Italia, raccolti  con la finalità principale di stimare la bilancia dei pagamenti turistica, al fine di evidenziare  in maniera sintetica e facilmente leggibile le tendenze in corso per quanto riguarda sia il numero dei turisti esteri che arrivano in Italia.

Per consultare la pubblicazione clicca qui.

Egitto: richiesta di parere sugli acconti da parte di una adv

Image by serdir via Flickr

Buongiorno

ho letto il vostro cominicato in merito ell'emergenza Egitto, gli operatori non hanno nessuna intenzione di restituire gli acconti versati per le pratiche confermate con partenza in questo mese

Come dobbiamo comportarci verso i nostri clienti che ci pressano per riavere i soldi

Attendo vostro gentile riscontro

Grazie

Email firmata

Federturismo Confindustria sul servizio "vacanze sicure"

A proposito dell'annuncio di nuove iniziative per informare i turisti sulle situazioni di crisi, Federturismo Confindustria esprime sconcerto per una ennesima operazione mediatica, del tutto incoerente con le competenze già in vigore e con le reali necessità dei turisti e delle imprese. Invece di nuovi call center, che duplicherebbero quelli che già esistono e funzionano, i turisti hanno bisogno di certezze e di informazioni sicure. Il Ministero degli Esteri svolge con competenza ed efficienza il ruolo di punto di riferimento per informare ed emettere comunicazioni formali sulle situazioni di crisi, perchè ha le informazioni, le competenze ed i rapporti necessari per esprimere valutazioni. Nuovi improvvisati call center non possono che generare confusione e approssimazione e possono compromettere il sicuro svolgimento dei flussi turistici, danneggiando anche le imprese, con messaggi fuorvianti. Invece di fare ancora annunci su iniziative estemporanee e non necessarie, il Ministro dovrebbe occuparsi di misure concrete per il turismo, per esempio intervenendo sugli oneri generati dalle conseguenze delle crisi, che fino ad ora le imprese hanno dovuto sostenere da sole, senza rinviare ad impossibili polizze assicurative, come quelle previste dal codice del turismo.

Roma, 7 febbraio 2011

Emergenza Egitto- Accordo con le associazioni dei consumatori

Image by bobsuperfoto via Flickr

COMUNICATO STAMPA CONGIUNTO

EMERGENZA EGITTO - ASTOI, ASSOTRAVEL, ADICONSUM, FEDERCONSUMATORI, MOVIMENTO CONSUMATORI

In merito all’emergenza Egitto, ASTOI ed Assotravel hanno concordato con le Associazioni dei Consumatori Adiconsum, Federconsumatori e Movimento Consumatori la seguente linea di condotta: nel momento in cui vige lo sconsiglio emesso dalla Farnesina, i passeggeri in partenza nei sette giorni seguenti potranno rimandare ad una data successiva senza penale il loro viaggio o usufruire di soluzioni alternative concordate tra i tour operator ed i consumatori (altra destinazione programmata, buono viaggio o rimborso del valore del pacchetto). Circa le partenze programmate oltre i sette giorni di cui sopra, si consiglia ai clienti di attendere l’evoluzione della situazione e, qualora entro i 7 giorni dalla partenza programmata permanesse lo sconsiglio, valgono le condizioni suesposte.

Qualora i clienti non volessero attendere l’evoluzione della situazione e la partenza fosse programmata oltre sette giorni dalla vigenza dello sconsiglio, saranno soggetti alle normali condizioni generali di contratto. Stanti le indicazioni di cui sopra, sono fatte salve le condizioni di miglior favore che ogni tour operator associato vorrà offrire, comprese le soluzioni alternative.

ASTOI, Assotravel, Adiconsum, Federconsumatori e Movimento Consumatori, sono in continuo contatto con l’Unità di Crisi della Farnesina, con l’Ambasciata Italiana al Cairo e con i Consolati al fine di monitorare in modo costante e tempestivo l’evolversi della situazione.

Eventuali contenziosi potranno essere risolti rivolgendosi allo strumento della conciliazione paritetica, indirizzando la domanda ai seguenti indirizzi:

- Ad ASTOI, Segreteria dell’Ufficio di Conciliazione, Viale Pasteur n. 10 - 00144 Roma, oppure via fax al numero 06 5915076 o via e-mail                  all’indirizzo segreteriaconciliazione@astoi.com

- Ad Assotravel, Viale Pasteur n.10 - 00144 Roma, oppure via fax al numero 0623311959 o via  e-mail all’indirizzo serviziolegale@assotravel.it

- Ad Adiconsum, Via Francesco Gentile, 135 - 00173 Roma, oppure via fax al numero 06 44170226 o via mail all'indirizzo consulenza@adiconsum.it

- A Federconsumatori, Via Palestro n.11 - 00185 Roma, oppure via fax al numero 06 47424809 o via e-mail all’indirizzo t.danese@federconsumatori.it

- A  Movimento Consumatori, Via Piemonte n.39/A - 00187 Roma, oppure via fax al numero 06 4820227 o via e-mail all’indirizzo info@movimentoconsumatori.it

Roma, 04 febbraio 2011

Assotravel: rimodulare e/o differire le penali per le partenze per l'Egitto

Image via Wikipedia
Dichiarazione del Presidente di Confindustria Assotravel in merito alla situazione creata sul mercato turistico a seguito dell'emergenza Egitto.
In questo momento le agenzie di viaggio stanno gestendo attivamente la situazione relativamente alle prossime partenze per la destinazione Egitto.
Si punta a mediare tra clienti e to cercando di salvaguardare tutti gli interessi in gioco. Assotravel ha diramato (http://agenziediviaggioturismo.blogspot.com/) varie comunicazioni nell'ambito delle quali rimarca i diritti dei clienti, ma cerca anche di garantire loro la soddisfazione del loro desiderio andare in vacanza.
Per questo motivo proponiamo ai clienti che hanno già prenotato di scegliere altro pacchetto; altro periodo; scegliere altro periodo per altro pacchetto; bonus; altro pacchetto con integrazione del prezzo e solo come ultima ipotesi di considerare la soluzione della restituzione del prezzo senza penali.
In questo momento i nostri uffici stanno dando consigli a centinaia tra clienti e imprese. Il problema che emerge più sentitamente, e che implica un'area grigia, è quello dell'annullamento dei pacchetti già prenotati per i mesi di marzo, aprile, maggio e persino giugno. La cosa migliore è quella di attendere l'evolversi della situazione sperando tutti che l'Egitto torni al più presto ad essere una meta ospitale. Per evitare che i clienti siano presi dalla voglia di annullare anche partenze molto in là nel tempo potrebbe essere una buona idea, che lancio all'Astoi (Associazione Italiana Tour Operator), quella di differire le penali in termini di valore e di dies a quo. In pratica un abbassamento o una conferma con allungamento del termine di vigenza dello scaglione di penale. Questo permetterebbe ai clienti di osservare con più tranquillità l'evolversi della situazione e di scegliere con più calma se lasciare in essere la propria prenotazione. Ovviamente occorre un atto unilaterale da parte di ogni tour operator che in pratica dovrebbe rimodulare le penali caso per caso, ma penso proprio che potrebbe essere molto utile in attesa che la situazione migliori.

Egitto: aggiornamento situazione alle 17,30 del 2 febbraio

Con l'ultimo aggiornamento della Farnesina la situazione resta invariata nello status ufficiale di "destinazione sulla quale si sconsigliano viaggi che non rivestano carattere di urgenza" per l'intero territorio egiziano.

In realtà la situazione a Sharm è tranquilla e i turisti presenti stanno concludendo le proprie vacanze senza alcun rischio. La situazione a Sharm è tale che il Ministero Affari Esteri Inglese non  ha dichiarato a rischio l'Egitto in quest'area e i turisti anglosassoni continuano a fruire della destinazione.

Rispetto al rapporto con i clienti che hanno prenotato un viaggio in Egitto in partenza nei prossimi giorni, ribadiamo quanto segue:

i clienti che hanno già  prenotato potranno, attraverso la propria agenzia di viaggi di fiducia, concordare con il tour operator organizzatore  una delle seguenti soluzioni: altro pacchetto;  altro periodo; scegliere altro periodo per altro pacchetto; bonus; altro pacchetto con integrazione del prezzo, restituzione del prezzo senza penali.

Tutte le soluzioni, piaccia o no dal punto di vista commerciale, devono  tener conto che il cliente può SEMPRE chiedere la restituzione di quanto pagato come prima o come ultima istanza. 

Conseguentemente le soluzioni alternative a tale ipotesi di restituzione  (sopra elencate) devono, laddove possibile, essere flessibili e tener conto delle esigenze del cliente senza far perdere il business.

La considerazione da evidenziare ai nostri clienti è che se hanno prenotato era perchè avevano voglia di viaggiare per cui tanto vale scegliere altro periodo e/o altro luogo.

Quanto a quei clienti che si precipitano in agenzia per annullare partenze di qui a due/tre mesi si parta dalla considerazione di prendersi per decidere tutto il tempo consentito dal primo scaglione di penale (ad esempio se per una partenza il 30 aprile il primo scaglione di penale al 10% scatta dal 28 febbraio, consigliare di attendere l'evoluzione degli eventi sino al 27 febbraio per decidere). Fermo restando che, in questo caso, se si annulla ad esempio al 10 marzo e la Farnesina fa rientrare lo stato di crisi il 15 di marzo, il tour operator avrebbe titolo per trattenere le penali relative alle partenze (annullate) dal 16 marzo in poi

In altre parole una volta salvaguardata l'incolumità fisica dei nostri clienti attraverso il rinvio della partenza dovremo rivolgere la nostra attenzione a soddisfare il loro desiderio di viaggiare e, con esso, la vendita. 

Infine notiamo che anche Alitalia sta rimborsando i biglietti per le persone che rinunciano a partire.

Per leggere la comunicazione ufficiale della Farnesina del 2 febbraio alle ore 17.19 clicca qui.